Guide maintenance
La maintenance est une prestation continue entre un acheteur et un vendeur. Elle aide a garder un workflow n8n surveille, corrige et mis a jour apres la livraison, avec un perimetre clair avant le debut du service recurrent.
FlowMarket met en relation, affiche les offres, facilite la messagerie et gere le paiement securise. Le vendeur reste responsable de la maintenance qu'il vend : perimetre, delai de reponse, livraison, support et reporting.
Definition
La maintenance est un accord payant qui precise comment le vendeur accompagne un workflow apres livraison ou installation. Ce n'est pas une simple disponibilite informelle, et ce n'est pas du developpement illimite.
Avant de payer ou d'activer un service recurrent, les deux parties doivent clarifier ce qui est inclus, ce qui est exclu, les delais de reponse, les acces, le canal de communication, le reporting et les conditions d'arret.
Demarrage
Une offre de maintenance serieuse doit etre lisible avant achat et confirmee par ecrit dans l'annonce, le devis ou la messagerie FlowMarket.
Nommer le ou les workflows couverts par la maintenance.
Clarifier surveillance, incidents, petites corrections, changements d'API et reporting.
Preciser ce qui devient du travail en plus : refonte, nouvelles fonctions, nouvelles integrations.
Expliquer ce qui se passe apres annulation, echeance non renouvelee ou paiement echoue.
Contenu minimum
Chaque vendeur peut avoir son offre, mais ces points doivent etre explicites pour une maintenance fiable.
Quel workflow ou quels workflows sont couverts.
Executions, echecs, alertes ou logs surveilles ou non.
Ce qui compte comme incident et comment il est traite.
Delai attendu, horaires, jours ouvres et fuseau horaire.
Corrections ou ajustements mineurs inclus.
Couverture des changements d'API tierces et limites.
Canal de support : messages FlowMarket, email, appel ou ticket.
Notes d'intervention, resumes d'incident ou rapports periodiques.
Effets d'une annulation, d'un non-renouvellement ou d'un paiement echoue.
Clarifier le perimetre
La maintenance protege un workflow existant. Les nouveaux produits, les gros changements et les integrations non prevues doivent normalement faire l'objet d'un devis separe, sauf inclusion claire.
Si le paiement s'arrete
La maintenance est recurrente. Si l'acheteur annule, ne renouvelle pas, ou si le paiement echoue, le vendeur n'est plus tenu de continuer la maintenance apres la periode payee ou selon les conditions acceptees.
Securite
La maintenance demande souvent un acces technique. Cet acces doit etre limite au besoin, documente, puis retire quand la prestation se termine.
Un vendeur ne doit pas demander le mot de passe principal de l'acheteur. Utilisez des methodes plus sures.
Preferez comptes invites, OAuth, comptes de service, jetons limites ou sandbox dediee.
Quand la maintenance se termine, l'acheteur doit retirer les acces fournis pour ce service.
Avant accord
FAQ
Non. La maintenance est optionnelle, sauf si une offre vendeur l'exige clairement pour une prestation precise.
Non. Elle reduit le risque et donne un support quand un probleme arrive, mais les API tierces, les identifiants, l'hebergement et les outils externes peuvent toujours echouer.
Seulement si le vendeur les inclut clairement. Par defaut, la maintenance couvre surveillance, corrections et petites mises a jour, pas les grosses evolutions.
Le vendeur peut arreter la maintenance apres la periode payee ou selon les conditions acceptees. Il n'est plus attendu de surveillance, corrections, mises a jour, support ou rapports dans ce service.
Oui. Si le vendeur ne maintient plus le workflow, l'acheteur doit retirer les acces fournis pour la maintenance.
Parcourez les offres FlowMarket ou demandez une prestation sur mesure avec un perimetre de maintenance clair, un delai de reponse, des regles d'acces et des conditions d'arret.